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Stellen ID: 1572

Abteilungsleitung Inbound- und Outbound Communication (m/w/d) Schwerpunkt Kunden-Kommunikationscenter

Ihre Aufgaben:

  • eigenständige Leitung von Projekten zur Umsetzung einer zukunfts- und marktorientierten In- und Outbound Communication
  • Neustrukturierung des KKC, Ausbau und Steuerung des Teams in Bezug auf das Erreichen von Projektzielen
  • Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Stärkung und Ausbau der Kundenbeziehung
  • Sicherstellung sowie kontinuierliche Steigerung der telefonischen Beratungsqualität
  • Weiterentwicklung von Reports und Auswertungen
  • Mitwirkung bei der Steuerung des Eskalations- und Beschwerdemanagements
  • enge Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen, wie zentraler Vertriebsinnen- und Vertriebsaußendienst, Marketing, IT, Datenschutz und Geschäftsleitung

Ihr Profil:

  • mehrjährige Führungserfahrungen im Bereich Kundenmanagement/ Telemarketing/ Call-Center
  • vorzugsweise abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften/ Geisteswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im Call Center Bereich
  • Kompetenzen im Projekt- und Changemanagement
  • Kommunikationsstärke
  • strategisches und analytischen Denkvermögen
  • Begeisterung für technische Innovationen
  • Fähigkeit Prozesse und deren Wechselwirkungen im Unternehmen zu Verstehen und deren Optimierung voranzutreiben
  • zielstrebig, strukturiert und durchsetzungsstark

Wir bieten:

  • Führungsverantwortung
  • Anstellung mit Entwicklungspotenzial
  • Projektbegleitung und Unterstützung durch den direkten Vorgesetzen und das ZPM
  • kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
  • selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
  • lukratives Arbeitsumfeld in einem zukunftsorientierten Unternehmen
  • innerbetriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • sehr gutes Betriebsklima
  • betriebliche Gesundheitsförderung
  • moderne Arbeitsmittel
  • Vermögenswirksame Leistungen

Ansprechpartner

Frau Elfi Metze
Tel. 0371 36910 907

elfi.metze[at]reha-aktiv-chemnitz.de

Bewerbung an:

Reha-aktiv GmbH
Personalabteilung
Goethestraße 5-7
09119 Chemnitz

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung “klassisch” per Post, oder auch per
E-Mail – dann jedoch ausschließlich mit angefügter PDF-Datei.